岗位职责：

1、制定和实施客户服务政策和程序；

2、监督的成就和维护一致的客户服务水平和标准；

3、处理复杂的和升级的客户服务问题；

4、监测报告和数据基础信息的准确性；

5、对相关数据进行分析,以确定客户服务输出；

6、确定和实施策略来改善服务质量,生产率和盈利能力；

7、与公司管理支持和实现增长战略；

8、评估和性能管理员工；

9、识别和解决员工培训和培训需求。

任职资格：

1、 5年电子商务客户服务经验；

2、 证明管理经验；

3、 深入了解客户服务的原则和实践；

4、 精通CRM系统；

5、 精通办公软件的应用；

6、 优秀的沟通技巧、问题分析和解决问题的skils；

7、 善于计划和组织。